Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce (attestata dalla firma della consegna).

Condizioni per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto al momento dell'arrivo.

• Presenza di difetti di qualità o problemi strutturali.

• Il prodotto presenta odori sgradevoli persistenti o gravi differenze di colore rispetto alle immagini visualizzate.

• Ricezione di un prodotto errato (non corrispondente all'ordine effettuato).

• Reso senza motivazione (diritto di recesso). In questo caso, il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Procedura di reso

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo info@domeliva.com o telefonicamente al numero +1 (917) 940-2507 per richiedere un reso. Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema.

• Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per il reso.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo info@domeliva.com o telefonicamente al numero +1 (917) 940-2507 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.

• Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta. In caso di approvazione, riceverete l'indirizzo per la restituzione.

• Restituite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra ricezione.

• Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti per il nuovo prodotto sono di 5-8 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di trasporto, consultare la nostra politica di spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per l'acquisto originale.

• Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso entro questo termine, vi preghiamo di contattarci.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o prodotto errato, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.

• In caso di reso o cambio senza motivazione (scelta personale), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Etichetta di reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso prestampata per facilitare la procedura di restituzione della merce.

Integrità del prodotto e imballaggio

Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale o in un imballaggio equivalente che garantisca la protezione durante il trasporto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di articoli che risultino danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato da parte dell'utente.

Ispezione della merce alla consegna

Al momento della consegna, vi preghiamo di ispezionare accuratamente il pacco. Se l'imballaggio esterno appare gravemente danneggiato, si prega di documentarlo con foto prima di aprire il prodotto e di segnalarcelo immediatamente.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, montaggio errato effettuato dall'utente o normale usura dei materiali nel tempo. I prodotti restituiti che presentano segni di danneggiamento artificiale non saranno idonei al rimborso o al cambio gratuito.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai resi e ai rimborsi, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 312 EL BETHEL RD, Kings Mountain, NC 28086-8561, US
Telefono: +1 (917) 940-2507
Email: info@domeliva.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)